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SWANZ 隱私政策


一、認知與接受條款

 

SCUBE GIFT PTE.LTD ,係依據本服務條款提供 Swanz Brand Taiwan(http://www.swanzbrand.com.tw)服務(以下簡稱「本服務」)。當您使用本服務時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。此外,當您使用 SWANZ 的特定服務時,可能會依據該特定服務之性質,而須遵守 SWANZ所另行公告之服務條款或相關規定。此另行公告之服務條款或相關規定(包括但不限於反垃圾郵件政策)亦均併入屬於本服務條款之一部分。

SWANZ有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容,建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。如果您不同意本服務條款的內容,或者您所屬的國家或地域排除本服務條款內容之全部或部份時,您應立即停止使用本服務。 ​

若您為未滿二十歲,除應符合上述規定外,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後,方得使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時,即推定您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

二、付款與配送方式

 

您可以使用 EC Pay 或銀行轉賬付款。如需銀行轉賬,請在您完成付款後,通過電子郵件通知我們並將銀行收據發送給我們:swanzbrand.tw@gmail.com 我們將在 7 天內交付您的產品。

三、商品配送須知

 

  1. 訂購與配送:完成訂購流程後,商品將依訂單順序於1-2日工作天內出貨,出貨後的3-5日工作天可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五,週末不出貨,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,會以電話或 email 聯繫。
     

  2. 週末與國定假日訂購及配送:週四晚間6點至週日全天之間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
     

  3. 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。
     

  4. 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

四、官方網站退換貨/退款

 

僅適用於官方網站購買
原始購買後的7天內可以接受退(換)貨和退款
退貨和退款僅適用於未使用的產品。
退貨或換貨產生之運費將由申請人負擔。 ​

退(換)貨程序:
對於不存在任何質量問題的物品(僅適用於未使用的產品):

  1. 填寫此退貨和換貨表格

  2. 成功申請者將在1-2個工作日內通過電子郵件通知

  3. 成功的申請人將收到退貨通知信件。 並請將退貨或換貨商品寄回至: 新北市三重區大仁街48巷12號 Swanz客服組 02-89882380

  4. 產品收回確認無誤後將於3-7天個工作日退款,並扣除運費$100。 

  5. 將會發送退款驗證電子郵件。
    *如果退商品已使用、商品損傷、包裝不完整,Swanz有權拒絕退貨或退款。
     

對於存在質量問題的物品:

  1. 填寫此退貨和換貨表格

  2. 在消息框中指出您遇到的質量問題

  3. 我們的Swanz客戶服務人員將在5-7個工作日內直接與您聯繫。
     

重要通知:

  1. 購買 7 天內使用後,如出現任何非人為所致(例如:摔破、打破、外瓶凹陷......等) 的產品品質問題,可視情節提供退換貨服務。

  2. 沒有任何明顯原因(例如:碰撞、損傷)的保溫失效,可在您原始購買後的180天內接受換貨。

  3. 如為品質問題的產品,所有的交換和退回運輸費用將由Swanz承擔。

  4. 若申請不符合上述條款和條件,Swanz將有權拒絕退貨或退款。

五、零售通路政策

 

對於在台灣的零售商店,百貨商店或合作商家購買的產品。(例如:誠品書店、鶯歌光點等)。 退貨和退款均不適用

在原始購買後的7天內,只接受存在質量問題並帶有官方收據的產品進行 1對1更換。 Swanz有權拒絕任何未經官方批准的申請。 如商品存在質量問題,Swanz將承擔來回的運費。 ​

退貨程序:

  1. 填寫此退貨和換貨表格

  2. 在消息框中指出您遇到的質量問題

  3. 我們的Swanz客戶服務人員將在5-7個工作日內直接與您聯繫。 ​


重要通知:
1. 原始購買後7天內使用過後出現任何質量問題的產品將接受一對一交換。
2. 嚴格按照以下提到的幾個質量問題,在您原始購買後的180天內接受1對1更換:

  • 沒有任何明顯原因的保溫損失

  • 瓷發線裂紋(嚴格不是由於跌倒/疏忽造成的)

  • Swanz將全額承擔質量問題產品的所有交易所運費。

  • 如果申請不符合上述條款和條件,Swanz有權拒絕退貨或退款。 ​

六、優惠券代碼折抵

 

  1. 透過各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。

  2. 優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。